職場人際溝通：察覺自己的溝通模式

大部分的人遇到溝通困難，看到的是對方的行為如何造成問題，卻不容易看到自己「解讀」和「回應」對方的方式，對目前問題的影響。今天跟大家分享如何察覺和調整自己的溝通方式。

我是如何解讀對方的？

你是否有過這樣的經驗，身邊的人做了一件事情，讓你覺得生氣或是難過。後來了解事情來龍去脈之後，才發現自己誤會對方，心情頓時放下了？

在這個例子裡，究竟是什麼改變了我們的心情？仔細想想，事情的經過從頭到尾都沒有改變，改變的是我們看待這件事情的方式，是我們「解讀」事情的方式。

既然是解讀，一切都是主觀的，解讀的角度來自我們的過往經驗、教育、成長背景、價值觀。所以你會留意身邊總有一些朋友總是溫溫的不容易生氣，而有人總是容易衝動、覺得其他人充滿敵意。

衝突也是一樣，我們常常說「那個人總是踩到我的雷！」但是，如果對方只是踩過去而已，那麽這個雷是誰放的呢？與其期望別人不要踩自己的雷，或許拆自己的雷還實際一些。

👉 試著回想上一次遇到的人際溝通問題

• 我是如何解讀對方的行為和想法的？我用了哪些自己的「標準」、「原則」？
• 我能用怎樣的新視角、標準或原則，重新解讀對方的行為，調整自己的思考習慣，進而與對方發展出更好的關係？

我是如何回應對方的？

常有人會問我，主管或同事總是一直丟事情給自己，都不找別人，怎樣才不會一直「被凹」？

通常被凹的人會感覺自己無法拒絕對方，撇開上下屬這種權力不對等的外在因素，很多時候是來自於個人內在恐懼，擔心對方生氣、不認同自己、甚至討厭自己。於是他的解讀是「拒絕對方會破壞兩人的關係」，做出「接受對方請託」的回應。

當別人請你幫忙，你總是答應他，那之後會發生什麼事？沒錯，大家會越來越常找你幫忙。於是經常被凹的人會一直被凹，因為你的行為告訴大家你熱心助人。對方接受到的訊息與自己內心實際的想法恰恰相反。

👉 試著回想上一次遇到的人際溝通問題

• 我是如何回應對方的？
• 我的回應方式對於彼此溝通的影響是什麼？
• 我可以如何調整我的回應方式，改善彼此的溝通？

講到這，做出改變的好像都是我？

「期待敵人不要打過來，不如增加自己的防禦力」。職場上的人際溝通問題，都是訓練我們更圓融、更有彈性的機會，自己的人際溝通技巧越好，不僅對工作發展有幫助，也能提升對日常生活的各種人際關係品質。況且，期待對方改變和調整自己，哪一個比較容易呢？實際上，當我們的態度轉變之後，對方的態度往往也會跟著轉變。

話雖如此，職場上難免會遇到一些相處起來讓自己非常困擾、躲也躲不掉的同事。這時候該怎麼辦呢？記得，你們溝通唯一目的就是為了工作。把你的工作目標放在第一，把和難搞同事的溝通視為「風險管控」，你為了溝通所做的努力就是在「降低風險」，為的是避免讓同事降低你的工作品質。別讓難搞的同事誤了你的光明前途！

👉 訓練自己的溝通能力，主動管理人際衝突對自己帶來的風險。

總結